En septembre 2003, la Régie de la santé du Restigouche s’est vu accorder le statut d’agrément pour une période de trois ans de la part du Conseil canadien d’agrément des services de santé (CCASS). Le statut d’agrément reconnaît que la Régie satisfait aux normes nationales fixées par le Conseil en ce qui a trait à la prestation des soins de santé et témoigne de notre engagement en vue d’améliorer sans cesse la qualité des soins et des services offerts à nos clients.

Le Service d’amélioration de la qualité, créé en 1991, a été restructuré en septembre 2003 pour relever les nouveaux défis du système de santé.

L’équipe de gestion de la qualité est composée d’une directrice, de deux coordonnatrices et d’une assistante administrative. La directrice est responsable de la gestion du service et de la gestion de l’amélioration de la qualité. Les deux coordonnatrices assument respectivement les responsabilités de la gestion des risques et de la gestion de l’utilisation des ressources.

La principale raison d’être du Service de gestion de la qualité est d’assurer la satisfaction et la sécurité des patients, d’améliorer les processus et les services, de s’assurer que la Régie de la santé du Restigouche satisfait aux normes de l’agrément et d’assurer l’utilisation appropriée des services et des ressources. Le Service de gestion de la qualité utilise et intègre de façon quotidienne les différentes normes professionnelles et hospitalières, les règlements administratifs, la Loi hospitalière, les différents codes d’éthique, et les directives et procédés en vigueur au sein de la Régie. Le Service de gestion de la qualité rend compte de ses activités à la haute direction et au Conseil d’administration.

Les membres du Service de gestion de la qualité utilisent une approche scientifique pour mesurer la qualité, le risque et l’utilisation en mettant l’accent sur la gestion des processus. Ils mettent en place des processus qui assurent un contrôle et qui mesurent et évaluent de façon continue les performances des programmes et services existants et ce, afin d’identifier et de classer en ordre de priorité les secteurs nécessitant une amélioration de la qualité.

Les membres du Service de gestion de la qualité travaillent en collaboration avec l’ensemble des employés, incluant les gestionnaires de première ligne et les cadres supérieurs. De plus, le service interagit avec les membres du personnel médical.

L’intérêt croissant accordé par les gouvernements provincial et fédéral à l'obligation de rendre des comptes et à la viabilité du système de soins de santé a des répercussions additionnelles sur le champ et l’étendue des responsabilités du Service de gestion de la qualité au niveau régional.

Si vous avez des questions, des suggestions ou des plaintes à formuler par rapport à la qualité des services offerts au sein de la Régie de la santé du Restigouche, n’hésitez pas à communiquer avec le Service de gestion de la qualité au (506) 789-5023.  Vous pouvez également nous écrire par courriel à l'adresse: questions@santerestigouchehealth.com